Balanced ScoreCard

O myTeam for Business disponibiliza às organizações uma ferramenta que permite, de forma fácil e ágil, implementar o Balanced ScoreCard (BSC). É transversal aos vários departamentos ou delegações, permitindo distribuir, recolher e acompanhar os objetivos estratégicos a todos os gestores e colaboradores intervenientes.

Imagem Balanced ScoreCard

A partir de uma visão equilibrada e integrada, no âmbito do ciclo PDCA, o BSC permite descrever a estratégia de uma organização, de forma muito clara.

Imagem Visão e Estratégia

Definicação das perspectivas

Ao construir o Balanced ScoreCard definem-se as perspetivas, sobre as quais será analizado o desempenho, por exemplo:

Clientes (serviço ao cliente, foco no cliente, etc.)
Área comercial e marketing (eventos, newLetters, quota de mercado, etc.)
Processos internos (melhoria contínua, etc.)
Aprendizagem e conhecimento (ações de formação, etc.)

Em cada uma das perspetivas definem-se os objetivos estratégicos que agruparão os indicadores que serão analisados, os indicadores que definem as metas que se pretendem alcançar, a pessoa responsável e a periodicidade da recolha do indicador KPI, assim como a forma de obter a métrica.

O Balance ScoreCard pode ser analisado na sua globalidade ou fazendo BenchMarketing por indicador, o que permite comparar o mesmo indicador entre diversas delegações. De acordo com o plano de acompanhamento e divulgação, o myTeam for Business comunica por email os resultados que se vão obtendo de cada um dos indicadores KPI.

Funcionalidades

Universo de aplicação: conjunto de organizações, departamentos, e colaboradores
Perspetivas: conjunto de objetivos estratégicos
Objetivos estratégicos: conjunto de indicadores
Indicadores: métrica, objetivo, unidade, tipo, responsável, periodicidade de análise
Acompanhamento: delegações, funções, departamentos e colaboradores que acompanham o BSC